Impact dimensies: het fundament voor waardevolle innovatie

Het Impactful AI Innovation Framework

Onze aanpak is verankerd in het Impactful AI Innovation Framework. Dit framework helpt organisaties om stap voor stap waardevolle AI-initiatieven te ontwikkelen. Daar zoomen we in dit artikel nog verder op in. Het framework bestaat uit vijf fasen:
‍
1. Discover: Breng in kaart waar in het proces of operating model taken voorkomen die repetitief zijn, veel tijd vergen of weinig toekomstwaarde hebben. Dit gebeurt door het as-is proces en de bijbehorende werkzaamheden van medewerkers duidelijk te analyseren en vast te leggen.
2. Design: Samen ontwerpen we de nieuwe to-be processen en definiëren we de toekomstige rollen van collega’s. Ook visualiseren we het toekomstige IT-landschap. Voor elk initiatief bepalen we vervolgens de verwachte impact, aan de hand van vooraf vastgestelde dimensies.
3. Implement: We configureren de technologie en testen deze met een kleine groep gebruikers, zodat duidelijk wordt hoe het in de praktijk zal functioneren.
4. Deploy: We zorgen ervoor dat de hele organisatie het nieuwe proces omarmt met de hulp van AI om te zorgen dat men ook daadwerkelijk AI in gebruik neemt. Daarbij brengen we mensen, processen en technologie op één lijn. We vertalen processen naar duidelijke procedures en ondersteunen medewerkers actief bij hun nieuwe rollen en de ontwikkeling van benodigde vaardigheden.
5. Measure: We meten de daadwerkelijke business impact van AI: wat het oplevert én waar optimalisatie mogelijk is. We brengen in kaart hoe medewerkers AI gebruiken op individueel en afdelingsniveau.

Goedkoper
- Waarde: lagere kosten per transactie/taak.
- Meten: cost-per-(order/ticket) ↓, FTE-uren bespaard, run/cloud-kosten ↓.

‍Slimmer
- Waarde: betere en snellere beslissingen op basis van data.
- Meten: forecast-nauwkeurigheid ↑, besluitdoorlooptijd ↓, beslisvariatie ↓.

Rijker
- Waarde: betere klant- én medewerkerervaring.
- Meten: CSAT/NPS ↑, CES (Customer Effort) ↓, eNPS ↑, time-to-competency ↓.

Duurzamer
- Waarde: minder verspilling en lagere footprint.
- Meten: CO₂e ↓, energieverbruik ↓, afval/retourstromen ↓, hergebruik ↑.

In de Design-fase maken we impact concreet: hoeveel tijd besparen we per taak? Hoeveel extra orders kunnen we afhandelen? Hoe snel worden klantvragen beantwoord? In de Measure-fase checken we of deze resultaten ook echt gehaald worden.